Dienthoaivui: Suy nghĩ lại trước khi ghé sửa chữa macbook.

Sang ngày hôm sau dienthoaivui báo lại nhận máy trả, mình lại sắp xếp công việc lại lấy máy. Ban đầu thì 1 bạn nữ thu ngân gửi máy lại đã ráp lại mặt sau cho mình rồi nói là xong rồi, về đi. Mình không an tâm nên mới nói mở ra kiểm tra, THẬT NGẠC NHIÊN máy mở ra còn chưa ráp lại hoàn chỉnh, rơi vãi 1 vài thứ bên trong. Mình mới hỏi là thế này là sao, bạn kĩ thuật viên cửa hàng báo là chỉ là miếng gắn bị rơi để gắn lại, mình vẫn vui vẻ để gắn lại rồi nhận máy về.

Ngay chiều hôm đó, mình thấy máy chưa chạy được nên tìm thêm 1 cơ hội khác để sửa chữa máy nên mình ghé lại 1 cửa hàng khác để sửa, dù nhỏ thôi nhưng rất có tâm với sản phẩm gửi và khách hàng.

THẬT BẤT NGỜ, dienthoaivui báo là máy mình chưa đụng chạm, chưa sửa chữa mà anh kĩ thuật viên bên cửa hàng khác mở ra trước mắt mình, đâu đó 5 - 7 chỗ bị đụng chạm thẳng vào trong mainboard không liên quan tới nguồn, vài chỗ bị chập mạch, vài linh kiện bị tháo ra sau đó hàn lại, tỉ lệ sửa chữa khó. Vậy là từ 1 lỗi không lên nguồn, mình gửi sửa là giờ nhận lại lỗi mainboard, thật buồn cười.

Anh kĩ thuật viên bên cửa hàng khác báo đây là lỗi chung của macbook, nhiều khả năng ssd bị chết cần phải thay hoặc ssd có thể chưa chết nhưng đã đụng chạm làm chết ssd, chớ không phải là thay mainboard, mình lại gửi lại bên này để kiểm tra. Mình về kiểm tra tham khảo lại trên internet với cả nguồn ngước ngoài thì đúng thật là tỉ lệ lỗi ssd bị chết cao chớ không liên quan gì tới nguồn như bên dienthoaivui báo lúc đầu.

Vấn đề là dienthoaivui báo chưa đụng chạm mainboard, vậy thì 5 - 7 cái lỗi kia ở đâu ra? mấy vết hàn trên mainboard ở đâu ra? bây giờ hư mainboard thì ai chịu trách nhiệm, sản phẩm giá trị cao ai đền bù (?)

Oke, Về nhà mình liên hệ lại dienthoaivui để báo tình hình, sau vài lần trao đổi qua zalo, Cellphones gọi qua liên hệ mình nói là mấy anh bên này cần phải đụng vào mainboard để kiểm tra xác định vấn đề (?). Nếu chỉ kiểm tra thì tại sao mainboard của mình lại có vài chỗ bị tháo gỡ, thay keo?. Sau đó bạn nữ này báo sẽ tìm hướng xử lý do mình đã mang máy ra cửa hàng thứ 3 để sửa (?). Nếu không mang ra sửa chắc gì mình biết được là bên dienthoaivui không sửa được còn đụng chạm, phá mainboard của mình, sau đó gọi hỗ trợ giảm 1.5 tr cho mainboard i9/16Gb giá 29tr còn 27.5tr (?) hỗ trợ dữ chưa, giờ mainboard lỗi của mình thì lơ đi, coi như chưa có gì

Sau khi máy hết khả năng cứu, mình lại cửa hàng dienthoaivui bên chi nhánh 615 Quang Trung, Gò Vấp để gặp quản lý và nói chuyện về cái mainboard laptop của mình. Bên ấy cho 1 bạn được xưng là quản lý kĩ thuật ra đối chấp với mình về lý do tại sao mainboard mình bị hư.
Mình có hỏi lại tại sao báo chưa sửa chữa chỉ kiểm tra không đụng chạm mainboard thì được trả lời là kĩ thuật viên cần phải cách ly từ từ các bộ phận nên có tháo ra vài linh kiện để cách ly, sau đó cách ly tới ssd thì bị lỗi nên không sửa được. Mình hỏi lại nếu không sửa được thì sau khi gắn lại linh kiện thì có kiểm tra lại hay không? Nhận lại được câu trả lời là nó hư cái kia rồi nên cần gì kiểm tra mấy cái lặt vặt nữa anh (?) Ủa cái gì vậy, tháo ra rồi lắp lại không kiểm tra luôn.

Bạn ấy còn nói, chắc gì máy anh là máy mới, anh đã đi sửa chữa ở đâu rồi thì sao (?). Hỏi rất hay, máy cũ mà có Apple care+ hả bạn. Rồi có ai ngu dại trong thời gian bảo hành đi đem ra bên ngoài sửa hay không? Đôi co qua lại mình thấy không xử lý được gì muốn chối bỏ trách nhiệm.

Đến bây giờ thì máy mình gần như chết hẳn, 1 con máy macbook pro 2019 16 inch i9/64/2Tb chết ngắt mainboard giờ mình phải chịu.

Cũng may mình không gửi cái airpod 3 của mình sửa, nếu không thì còn nhiều chuyện để nói nữa.

Gửi 1 lần ở đây sợ tới 1 ngàn lần

UPDATE 1:
Ngày 23/07/2023, Cellphones gọi qua mình báo là có thể hỗ trợ giảm thêm 4tr để thay cái mainboard hàng loại 1 cho cấu hình i9/16Gb giá từ 29tr xuống còn 25tr (giá cao hơn nhiều với thị trường), xin đính chính ở đây là bạn tư vấn báo hàng loại 1 không phải chính hãng, được sản xuất bởi 1 bên cung cấp nào đó và nói là có giá trị sử dụng tương đương 90% với hàng chính hãng (?) - Điều này đã vô hình dung thể hiện rằng dienthoaivui và Cellphones đang thay thế, sửa chữa linh kiện không chính hãng cho khách hàng à? Ngay từ lúc mình ghé lại cửa hàng để hỏi trước thì báo là linh kiện thay thế, sửa chữa đều là hàng chính hãng (?). Hay thật
Nếu mình không chấp nhận option đó thì hỗ trợ thu xác máy 4tr, ô hay, cấu hình máy mình hiện tại nếu bán cũ lại cũng xấp xỉ đâu đó gần chục lần con số 4tr kia, sau đó phá máy hư mainboard đòi thu lại xác 4tr (?) - Bảo sao lại có hàng cũ để bán !!!
Ở đây, làm theo option nào thì cũng mang lợi về cho Cellphones và dienthoaivui, khách hàng coi như ôm trọn thiệt hại.

Mình hoàn toàn không chấp nhận option nào, mình đưa ra các yêu cầu cần xử lý cho dienthoaivui và Cellphones
1. Video / Camera xử lý máy mình từ lúc nhận tới lúc sửa
-> Bên đó yêu cầu hẹn mình lại cửa hàng để kiểm tra, không chiết xuất camera ra ngoài.
2. Nếu thay mainboard, buột phải thay hàng chính hãng, không phải hàng loại 1, loại 2 như Cellphones yêu cầu.
3. Nếu thay ssd, buột phải thay hàng chính hãng không phải loại 1, loại 2 như yêu cầu. Dung lượng có thể giảm xuống từ 2TB -> 1TB
4. Yêu cầu đền bù mức thiệt hại mình nhận lấy khi gửi máy ở đây sửa, mình chấp nhận bỏ tiền ra để sửa chữa với 1 phần chi phí nếu thay mainboard.

Trong ngày hôm đó, Cellphones báo là có trục trặc không thể chiết xuất camera được, hẹn mình lại trước 15 ngày mai (24/07/2023) để xử lý. Mình oke, hết ngày

UPDATE 2:
Ngày 24/07/2023, tầm 15h30 hơn, dienthoaivui không hẹn mình lại xem camera được chiết xuất (?) và cho anh kĩ thuật viên sửa chữa máy liên hệ mình để nói quy trình sửa máy, mình nghe anh ấy giải thích và anh ấy đề nghị gửi máy lại 4 ngày để cố gắng fix các lỗi trên mainboard, thay thế SSD.

Mình chấp nhận với điều kiện:
1. Fix hết các lỗi mà quá trình sửa chữa gây ra với mainboard của mình, cái này ai làm ra người đó sửa.
2. Số tiền để thay thế SSD, phòng trường hợp giá sau khi sửa quá cao.
3. Thời gian từ lúc nhận sửa lại tới lúc gửi máy lại mình là bao lâu.
4. Hàng thay thế buột phải chính hãng, có thể từ xác máy khác ráp qua không chấp nhận hàng loại 1 loại 2, ... loại N.

Bên kĩ thuật viên báo lại do đã quá 17h nên nghỉ, hẹn lại mình 17h ngày hôm sau để báo lại tình hình các yêu cầu của mình.

UPDATE 3:
Ngày 25/07/2023, tầm 16h hơn, dienthoaivui lại cho kĩ thuật viên gọi liên hệ tới mình, báo các option đưa ra không thể làm được (?), lại báo là tiếp tục hỗ trợ giảm xuống còn 23tr cho cái mainboard i9/16Gb để thay thế vào cái máy của mình, yêu cầu mình có thể mang máy lại kiểm tra 1 lần nữa để sửa chữa không (?) Bên họ không thể thay thế SSD cho mình được, chỉ còn cách thay main hoặc kiểm tra máy lại, không thể chắc làm cho máy chạy lại được nếu chỉ fix mainboard (?)

Ngay từ ban đầu, bên dienthoaivui đã đụng chạm hẳn vào mainboard tháo rời thay linh kiện và gắn lại, không kiểm tra sau đó báo không thể sửa mainboard buột phải thay thế, thì bây giờ cầm máy lại để làm gì vậy? có chắc làm máy mình sống lại nếu sửa mấy cái lỗi chạm nguồn mà họ sửa gây ra và thay thế SSD cho mình không (?) Hoặc trường hợp mình mang máy lại làm lỗi thêm bộ phận khác thì sao? Lại gửi máy về lại cho mình báo không sửa chữa được hay sao ? Mình cần độ chắc chắn cho cái yêu cầu này vì họ đã đụng chạm 1 lần và báo thay mainboard từ trước.

Mình hỏi lại kĩ thuật viên về tình trạng máy mình trước khi sửa, được xác nhận là tất cả linh kiện đều chưa qua sửa chữa thay thế, chỉ có bụi bám vào chưa có vết hàn nào trên main, điều này đã giải thích được là máy mình hoàn toàn là mới, chưa qua sửa chữa -> trả lời lại câu hỏi của bạn quản lý kĩ thuật ở cửa hàng 615 Quang Trung, Gò Vấp về việc "máy mình đã sửa chữa ở đâu rồi thì sao" (!)
Còn việc sau khi sửa nó chạm nguồn, chạm main tùm lum thì chỉ có kĩ thuật viên, dienthoaivui, Cellphones biết !

Vấn đề ở đây, chăm sóc khách hàng rất tệ, mình không nhận được cuộc gọi nào từ bộ phận chăm sóc khách hàng, hoặc quản lý. Chỉ nhận được cuộc gọi từ kĩ thuật viên gọi qua để nói giải thích tại sao nó này, tại sao nó kia, rất tốn thời gian mà không giải quyết được gì.

Sau đó, mình tự liên hệ thẳng lên tổng đài CSKH của Cellphones, thì được đáp lại 3 vấn đềm nếu không được thì không có phương án nào hỗ trợ nữa cả:
1. Thay mainboard cấu hình i9/16Gb giá 22tr
2. Thu xác máy giá 4tr
3. Mang máy ra cửa hàng kiểm tra rồi lại báo giá sửa chữa sau, không chắc chắn máy có thể chạy được !

Cả 3 option đều không đụng chạm gì tới vấn đề thiệt hại mà mình phải chịu. Hầu như đẩy toàn bộ thiệt hại về mình và không hỗ trợ gì thêm ngoài những cái kể trên.

Ngay từ ban đầu, nếu tất cả linh kiện đều được gắn cứng vào mainboard khó tách rời, có thể đụng chạm phần khác khi sửa chữa, hãy báo trước với khách để khách có xác nhận đồng ý đụng chạm sửa chữa hay là không. Để cho khách biết để chọn sửa chỗ này hoặc là chỗ khác. Chứ báo máy anh bị lỗi nguồn rồi, cần thay nguồn 3tr có đồng ý hay là không? rồi 1 hồi lại nói máy anh bị hư SSD rồi, không nói gì về phần hư hỏng mainboard kia thì làm sao mà mình biết được mà từ chối ngay lúc đó? Một người không rành phần cứng, không biết gì về nó làm sao biết được các vấn đề phát sinh sau này khi đã nhúng tay đụng vào mainboard của máy (???)

Nói đi nói lại, là muốn bỏ qua coi như chưa có gì hết, xong chuyện phẻ ru.

Ngoài ra, mình cũng đã thấy những comment xấu đều bị xóa tất thảy trên trang của họ. Lấp liếm khá tốt. !!